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  • 導購員常用的接待用語

    1 與顧客初次接觸時(1) 面帶微笑,“歡迎光臨”、“歡迎參觀”、“早上好,歡迎光臨”等。(2)站在店內的營業員要以友好、禮貌的態度對距離3米的來客,都應主動點頭,并說:“您好”;對隨意瀏覽的顧客,應對其說“請您漫漫欣賞”。注意:接待年紀較大的顧客,語調應略微低沉,接待年輕的顧客,應以輕快活潑為宜。2 當顧客招呼正在行走的營業員時。營業員可一邊回答:“需要我幫忙嗎?”一邊放輕腳步迎向顧客。3 營業...

  • 銷售人員在介紹產品時如何與競爭對手做比較?

    不貶低對手  你去貶低對手,有可能客戶與對手有某些淵源,如現在正使用對手的產品,他的朋友正在使用,或他認為對手的產品不錯,你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤,他就會立即反感?! ∏蠆灰姹惚岬湍愕木赫允?,特別是對手的市場份額或銷售不錯時,因為對方如果真的做得不好,又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手,只會讓顧客覺得你不可信賴。 一說到對手你就說別人不好,客戶認為...

  • 如何處理顧客抱怨的方法

      一位不滿的顧客會把他的抱怨轉述給8—10個人聽,若店鋪能當場為顧客解決,95﹪的顧客以后還會來店購物,流失率為5﹪;若事情拖到以后再解決,處理的好,會有70﹪的顧客依舊來店購物,流失率則高達30﹪?! 〉繃閌鄣晏峁┝肆罟絲筒宦姆窈?,這種不滿會給顧客留下很深的記憶,但零售店隨即采取的服務補救會給顧客更深的印象。 處理投訴的一個很重要的方面就是對顧客的抱怨進行處理。有時,顧客抱怨是...

  • 銷售服務技巧

    一、客人說:“考慮一下、我再轉轉” 每天在我們的門店終端,這句話客人天天對我們這么說,現在我們分析這句讓銷售人員經常無奈的話?! ∈紫?,這是一個拒絕。有人說這不是拒絕,僅僅表明客人沒有想好,走出門的客人會考慮是否回頭購買我們的產品。我不是這么認為的,說出這句話的客人是對我們銷售人員繼續推銷的一個拒絕,另外客人暗含的意思是“我考慮下別的品牌”,在這種情況下,客人走出門后一般就是消失在人...

  • 掌握客戶內心需求

    在推廣自己的產品時,潛在的用戶往往會出現各種心理變化,如果推銷人員不仔細揣摩用戶的心理,不拿出“看家功夫”,就很難摸透對方的真正意圖。 如何對不同的用戶進行產品推廣,看其屬于哪種類型的人,就可以對不同類型的用戶采取不同的措施,做到“有的放矢”,從而能起到事半功倍的效果。 一、自命不凡型: 這類型人無論對什么產品,總表現出一副很懂的樣子,總用一種不以為然的神情對待,這類型人一般經濟條件優越,以知識分...

  • 顧客購買的心理過程

    顧客在購買商品的過程中,既有共同的心理活動過程,又有不同的個性特征。一般來說,顧客購買商品的心理過程可以分為八個階段:1 注意顧客走進商店會有意、無意地被店里的廣告、陳列的商品所吸引,或者有目的的尋找購買目標。當他們看到自己喜歡的某種商品時,會集中精力注視這些商品。2 興趣、顧客根據自己的喜好,觀察和評判商品的色彩、光澤、款式、質量、性能、價格以及使用方法等。當對這種商品產生了較濃厚的興趣,還會向...